“Para el debido respeto de la normativa vigente en materia de salud, la autoridad competente implementará las medidas que aseguren una amplia difusión de ella. Tanto las personas que soliciten o reciban atención de salud por parte de un prestador institucional, como sus familiares, representantes o quienes los visiten, tendrán el deber de respetar el reglamento interno de dicho establecimiento.”

REGLAMENTO INTERNO DE FUNCIONAMIENTO

En conformidad a lo previsto en el artículo 33° de la Ley 20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, y dando cumplimiento al artículo 5° del Reglamento contenido en el Decreto N° 40 del año 2012 del Ministerio de Salud, Clínica Elemento viene en dictar el siguiente reglamento interno que regulará las atenciones de salud de sus usuarios.

Agradeciendo su preferencia y confianza, Clínica Elemento se compromete a entregarle un servicio integral, cercano y accesible, utilizando las mejores prácticas disponibles y tecnología moderna que nos permitan brindarle una atención segura y eficaz.

I. DISPOSICIONES GENERALES.

El presente instrumento tiene por objeto regular el funcionamiento de Clínica Elemento, en su calidad de prestador privado de salud ambulatoria, en relación con las acciones vinculadas a la atención de medicina y tratamientos ambulatorios no invasivos y establecer los derechos y deberes de los usuarios de Clínica Elemento.

En lo no dispuesto en este Reglamento, regirán las disposiciones de la Ley 20.584 y sus normas complementarias.

El presente reglamento se aplicará a todas las prestaciones que realice Clínica Elemento. Se entenderá conocido y aceptado por todo el personal de Clínica Elemento, así como por los usuarios, representantes, familiares y/o acompañantes que accedan a las prestaciones o ingresen a sus instalaciones.

II. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.

Los colaboradores de Clínica Elemento observarán en su gestión el cumplimiento de los derechos de las personas en su atención de salud, previstos en el Título II de la Ley 20.584, incluyendo su identificación y función, ya sea asistencial y/o docente.

Los pacientes, sus familiares y acompañantes deberán mantener un trato respetuoso y digno hacia todos los integrantes del equipo de Clínica Elemento, técnicos y administrativos, así como a los demás usuarios. También deberán cuidar de las instalaciones, mobiliario, equipamiento e insumos, conservando la higiene y aseo del lugar.

Clínica Elemento respeta y protege la vida privada, honra y confidencialidad de las personas durante su atención. No se efectuará ningún uso de imagen, video o audio del paciente sin autorización escrita previa.

Clínica Elemento ofrece sus servicios sin distinción ni discriminación por razones de nacionalidad, género, orientación sexual, etnia, religión u otras condiciones personales o sociales del paciente.

Se prohíbe grabar, fotografiar o registrar por cualquier medio las instalaciones, al personal o a otros usuarios, sin autorización escrita.

Los usuarios serán informados sobre las prestaciones disponibles, sus costos, coberturas previsionales y requisitos. Es deber del usuario informarse y cumplir con los pagos correspondientes, mediante bono o pago directo.

Clínica Elemento respetará la privacidad en la atención. En áreas comunes como recepción y salas de espera, el llamado o confirmación de atención no será considerado vulneración a su privacidad.

Los menores de edad estarán bajo responsabilidad de sus padres o representantes, quienes deberán velar por su comportamiento adecuado.

III. DERECHOS DE LOS PACIENTES CON ENFERMEDAD GRAVE.

Toda persona con enfermedad grave tendrá derecho a:

• Cuidados especiales.
• Información comprensible y oportuna sobre su diagnóstico y tratamiento.
• Ser acompañado por su familia o personas significativas.
• El respeto de su autonomía.
• Los demás derechos establecidos en la ley.

IV. PRESTACIONES QUE OFRECE CLÍNICA ELEMENTO.

Clínica Elemento ofrece diversas prestaciones de salud ambulatoria en el ámbito de medicina, ortomolecular y sueroterapia.

• Consultas médicas con enfoque en medicina integrativa.
• Terapias de sueroterapia intravenosa con micronutrientes.
• Evaluaciones clínicas de oligoelementos, vitaminas y metales pesados (Oligocheck).
• Controles generales ambulatorios sin atención de urgencias ni hospitalización.

En caso de cuadros graves o de urgencia, el paciente será derivado a un centro asistencial que cuente con dichos servicios.

V. DOCENCIA.

Podrían participar estudiantes en práctica debidamente identificados. El paciente será informado y podrá aceptar o rechazar su participación.

VI. AGENDAMIENTO DE HORAS.

Los pacientes podrán agendar hora a través del teléfono, página web o presencialmente. Es su responsabilidad entregar datos veraces y avisar en caso de inasistencia.

Llegar atrasado puede significar la pérdida del turno reservado. Clínica Elemento podrá reagendar según disponibilidad.

En caso de fuerza mayor que impida la atención, Clínica Elemento coordinará una nueva cita.

VII. IDENTIFICACIÓN DE PACIENTES.

Todo paciente deberá acreditar su identidad con cédula de identidad o pasaporte. Se podrá solicitar verificación mediante sistema biométrico.

Menores de edad deben estar acompañados por adultos responsables debidamente identificados.

VIII. EXÁMENES Y PROCEDIMIENTOS.

Clínica Elemento no realiza exámenes invasivos. Para el examen Oligocheck, se entregará informe médico a solicitud del paciente.

Todo procedimiento se realizará previa autorización mediante consentimiento informado.

IX. INFORMES Y CERTIFICADOS.

Deben solicitarse durante la consulta. Informes posteriores tendrán un plazo de hasta 10 días hábiles. Para entregas rápidas, se requerirá nueva consulta.

Recetas para enfermedades crónicas no psicotrópicas podrán renovarse previa evaluación médica.

X. ENTREGA DE FICHA CLÍNICA.

Será entregada solo a:

• El paciente personalmente.
• Terceros autorizados con poder notarial.
• Representantes legales de menores o personas con discapacidad.
• Tribunales o Ministerio Público según corresponda.

La solicitud se realiza mediante formulario institucional. Plazo de entrega: 5 días hábiles.

XI. CONSENTIMIENTO INFORMADO.

Se explicará verbalmente y por escrito todo procedimiento, sus riesgos y beneficios. Se firmará un documento acreditando la información recibida.

El paciente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, salvo que ello comprometa gravemente su salud o la de terceros.

En caso de complicaciones que requieran derivación, el traslado y atención externa será costeado por el paciente.

XII. CALIDAD Y SEGURIDAD.

Existe un equipo interno que supervisa el cumplimiento de normas de calidad y seguridad exigidas por el MINSAL.

XIII. IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL.

Todo el personal, incluidos alumnos en práctica, estará debidamente identificado con nombre, rol y función.

XIV. PRIVACIDAD DEL PACIENTE.

Se cuenta con salas y boxes individuales para asegurar privacidad. Toda imagen o grabación con fines docentes, científicos o publicitarios requerirá autorización escrita.

XV. INFORMACIÓN CLÍNICA.

• Es confidencial y solo puede entregarse al paciente o su representante legal.
• Se utiliza ficha clínica electrónica con acceso restringido.
• Fotografías clínicas forman parte de la ficha y requieren autorización.

XVI. ACOMPAÑAMIENTO.

Los pacientes tienen derecho a ser acompañados, salvo razones clínicas o de seguridad.

Se recomienda no traer menores de 7 años, y en caso de hacerlo, deben estar supervisados por dos adultos responsables.

XVII. COMITÉ DE ÉTICA.

Clínica Elemento contará con un Comité de Ética Asistencial externo, de carácter consultivo.

Solicitudes se harán por correo a: etica@clinicaelemento.cl

Este comité no resuelve quejas ni aplica sanciones.

XVIII. RECLAMOS Y SUGERENCIAS.

Se reciben en:

• Libro de Reclamos en recepción.
• Correo electrónico: sac@clinicaelemento.cl

• Teléfono de contacto: +56 9 4070 2056

No se admitirán reclamos con lenguaje ofensivo.

XIX. CONDUCTA EN EL ESTABLECIMIENTO.

Se debe mantener comportamiento respetuoso. Está prohibido el uso de volumen alto, consumo de alcohol o drogas, y portación de armas.

XX. ALTA VOLUNTARIA Y FORZOSA.

El paciente puede solicitar su alta voluntaria, firmando su decisión. Si se niega sin firmar, se podrá aplicar alta forzosa por decisión del médico tratante, con respaldo ético si corresponde.

XXI. SANCIONES.

Conductas violentas, uso de drogas o ingreso con armas dará lugar a advertencias o alta disciplinaria. Esta puede implicar el término de atención en el centro.

XXII. EMERGENCIAS.

Las vías de evacuación están señalizadas. En emergencias, los usuarios deben seguir las instrucciones del personal a cargo.

XXIII. SEGURIDAD INTERNA.

Clínica Elemento cuenta con cámaras de seguridad. Se recomienda no portar objetos de valor ni dejarlos sin supervisión.

XXIV. INGRESO A ÁREAS CLÍNICAS.

Silenciar celulares. El personal no usará dispositivos móviles durante la atención, salvo urgencias.

XXV. CONSIDERACIONES GENERALES.

No se atienden pacientes hospitalizados en otros centros. Está prohibido fumar en el recinto. Pacientes con alergia al látex deben informarlo antes de la atención.

XXVI. PAGOS Y DEVOLUCIONES.

Los pagos deben realizarse antes de la atención. No se hacen devoluciones por servicios no utilizados.

Cambios o cancelaciones permitirán utilizar el monto abonado como crédito para futuras atenciones.

XXVII. VIGENCIA DEL PRESENTE REGLAMENTO.

Este reglamento entra en vigencia desde su aprobación y se mantendrá vigente hasta su modificación o reemplazo.